Kunden- & Serviceorientierung

Margenzerfall, Internetkonkurrenz, Kostendruck, Preiskampf - ist guter Service so überhaupt möglich? Ja! Eine top Kunden- und Serviceorientierung ist gerade jetzt wichtiger denn je, denn Serviceabbau wird vom Kunden bestraft.

Guter Service braucht unter dem Strich nicht mehr Zeit als schlechter Service. Er zahlt sich aber finanziell aus. Wie es funktioniert, vermitteln Ihnen die Spezialisten von Premium Trainers.

Je tiefer verwurzelt die Kunden- und Serviceorientierung im Unternehmen ist, desto erfolgreicher wird sie im Alltag gelebt und umgesetzt. Spitzenunternehmen verankern ihre Servicekultur deshalb in den Werten und flechten sie in strategische, taktische und operative Entscheide ein. So gewinnen am Schluss immer zwei - Der Kunde und das Unternehmen. Was so einfach tönt ist anspruchsvoll, deshalb können Sie auf die Unterstützung von Premium Trainers zählen.

Sie können uns ganz gezielt einsetzen. Beispielsweise, um Ihre Dienstleistungskette zu analysieren oder von Grund auf eine top moderne Servicearchitektur aufzubauen. Aber auch, um Ihre Mitarbeitenden in der positiven Sprache und im lösungsorientierten Verhalten zu schulen. Besonders stark sind wir zudem im Umgang mit schwierigen Kunden und im Reklamationsmanagement.

Wann hatten Sie zum letzten mal ein besonders positives Serviceerlebnis? Wenn Sie länger als fünf Sekunden nachdenken müssen, dann war es entweder nicht wirklich gut oder lange her.

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